Versão 1.0 — Atualizada em 28/10/2026
Estas orientações se aplicam aos serviços de viagem oferecidos pela Viagens Fora de Série — AP Turismo LTDA, CNPJ 02.903.469/0001-66. Devem ser lidas junto com o roteiro, a proposta e o contrato específicos da viagem. As regras variam conforme a operadora, os fornecedores e a saída escolhida. Nenhuma disposição afasta direitos previstos na legislação aplicável.
Antes da contratação, confira a saída, os serviços, os passageiros, o tipo de acomodação, os valores e as condições de pagamento apresentados na proposta. A disponibilidade deve ser verificada na solicitação da reserva. A confirmação e os procedimentos de pagamento serão informados por escrito. Consulte a equipe antes de assumir despesas vinculadas a uma reserva ainda não confirmada.
Os valores são por pessoa, na acomodação indicada. Nas ofertas em moeda estrangeira, confira a moeda de referência, o critério de conversão, a data da cotação, as taxas, os impostos e o total em reais informado na proposta. Verifique também parcelas, vencimentos e eventuais encargos. Atualizações de ofertas futuras não alteram automaticamente as condições já contratadas; serão respeitadas a oferta vinculante, a contratação e a legislação aplicável.
Consulte em cada roteiro as listas de serviços incluídos e não incluídos. Aéreo, bagagem, refeições, traslados, passeios, gorjetas e seguro variam entre programas. Despesas adicionais conhecidas devem ser informadas antes da contratação. Solicite esclarecimento por escrito se houver divergência entre o roteiro e a proposta.
Antes de contratar, confira as regras específicas de alteração, cancelamento, não comparecimento e reembolso da viagem e dos serviços envolvidos. Prazos, valores e eventuais penalidades devem ser apresentados na proposta ou no contrato; não há um percentual único aplicável a todos os roteiros. As condições devem observar os direitos legais do consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.
Encaminhe solicitações aos canais de atendimento abaixo e guarde o registro. A análise deve considerar a data do pedido, os serviços contratados, as regras previamente informadas e a legislação aplicável. Peça a discriminação dos valores e prazos envolvidos.
Documentos, vistos, autorizações e requisitos sanitários dependem do destino, das conexões, da nacionalidade e das condições pessoais do viajante. Não existe uma regra única de validade de passaporte ou vacinação para todas as viagens. Confira as exigências nas fontes oficiais e solicite orientação à equipe com antecedência. Providencie os documentos exigidos e acompanhe eventuais atualizações antes do embarque.
Confira a companhia aérea, a classe, os aeroportos, as conexões e a franquia de bagagem na proposta e no bilhete. A disponibilidade de assentos e eventuais cobranças seguem as condições do serviço contratado; consulte as opções antes da emissão. Alterações de voos devem ser tratadas conforme as regras aplicáveis e os direitos do passageiro.
O tipo de apartamento, as noites, os hotéis previstos e a possibilidade de similares constam do programa específico. Confira também os horários e as condições dos traslados. Se contratar o aéreo separadamente, confirme primeiro a disponibilidade da parte terrestre e alinhe os voos com os serviços do grupo. Voos ou horários diferentes podem exigir serviços adicionais, que devem ser consultados e orçados.
Confira no programa se há número mínimo de participantes, de onde parte o acompanhante, o período de assistência e o idioma dos guias. As providências em caso de não formação do grupo devem ser informadas antes da contratação. Comunique necessidades de mobilidade, acessibilidade, alimentação ou assistência antes da reserva, para avaliação das condições do roteiro e das adaptações disponíveis.
Quando houver seguro incluído, confira a seguradora, o plano, os limites, a faixa etária, as coberturas e as exclusões na documentação correspondente. Avalie se a proteção atende às suas necessidades e às exigências do destino. Solicite a apólice e os canais de assistência antes do embarque.
Leia a proposta e o contrato antes de confirmar a contratação e esclareça eventuais dúvidas. Guarde as versões recebidas, os comprovantes e os registros de atendimento. Esta página é uma referência geral e não substitui a entrega das condições específicas da sua reserva. Atualizações desta página não modificam retroativamente os contratos celebrados.
AP Turismo LTDA — Viagens Fora de Série
CNPJ: 02.903.469/0001-66
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