Com acesso ao mundo das viagens sendo cada vez mais democrático será que ainda faz sentido saber como escolher uma agência de viagens?
Sim, eu sou um dinossauro do turismo. Cheguei antes da internet. É maravilhoso e extremamente recompensador saber que as viagens continuam sendo um objeto de desejo das pessoas. Um roteiro de viagem hoje é sim, planejado de forma de diferente, mas não deixou de produzir transformações e memórias marcantes na vida das pessoas.
Não faz muito tempo, você não poderia comprar sua passagem aérea sem ter um emissor! Ter uma Agência de Viagens então, era ainda mais necessário, pois era ela quem juntava todas as peças do seu quebra-cabeças e organizava uma viagem perfeita!
Acredito que o turismo foi um dos setores mais disruptivos em todo o avanço e desenvolvimento econômico que a internet trouxe para nossas realidades.
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Como surgiram as primeiras agências de viagens?
A profissão de agente de viagens surgiu no século XIX com o aumento do turismo e da necessidade de facilitar as viagens para o público em geral. O desenvolvimento dos meios de transporte, como ferrovias e navios a vapor, tornou as viagens mais acessíveis, mas também mais complexas de organizar.
Os agentes de viagens inicialmente desempenhavam o papel de intermediários entre os clientes e as companhias de transporte, ajudando na reserva de passagens e na organização de itinerários. Com o tempo, a profissão evoluiu para incluir serviços adicionais, como reserva de hotéis, atividades turísticas e aconselhamento sobre destinos.
Com o advento da aviação comercial no século XX, a indústria de viagens cresceu ainda mais, e os agentes desempenharam um papel crucial na coordenação de itinerários complexos envolvendo diferentes modos de transporte.
As Primeiras Agências de Viagens
1. Cox & Kings:
A Cox & Kings teve um papel significativo na promoção do turismo internacional e na abertura de destinos remotos ao público viajante. Assim como outras agências pioneiras, ela contribuiu para a formação da indústria de viagens e estabeleceu padrões que influenciaram a evolução do setor ao longo dos anos.
- Ano de Fundação: A Cox & Kings é uma das agências de viagens mais antigas do mundo, fundada em 1758 na Inglaterra.
- Localização Inicial: Inicialmente, a agência operava em Londres.
- Funcionamento: A Cox & Kings começou como uma empresa especializada em transporte, fornecendo serviços de diligência. Com o tempo, a empresa expandiu seus serviços para incluir excursões e pacotes turísticos. Durante o século XIX, a agência organizou viagens para destinos exóticos, como o Egito, a Índia e outros lugares distantes. Seu foco inicial era atender a aristocracia britânica.
2. Thomas Cook & Son:
- Ano de Fundação: A agência Thomas Cook foi fundada em 1841 por Thomas Cook na Inglaterra.
- Localização Inicial: A primeira excursão organizada por Thomas Cook foi uma viagem de trem de Leicester a Loughborough, na Inglaterra.
- Funcionamento: Thomas Cook é frequentemente considerado o pioneiro da agência de viagens moderna. Ele organizou a primeira excursão com o objetivo de oferecer uma alternativa às viagens independentes. Cook negociava tarifas de grupo favoráveis com as companhias ferroviárias e fornecia aos participantes uma refeição durante a viagem. Esse modelo foi inovador na época e estabeleceu as bases para o desenvolvimento da indústria de viagens.
3. Polytechnische Reiseanstalt (Polytechnic Touring Association – PTA):
- Ano de Fundação: A PTA foi fundada em 1888 na Alemanha.
- Localização Inicial: Iniciou suas operações em Berlim.
- Funcionamento: A PTA foi uma das primeiras agências de viagens alemãs e pioneira em oferecer pacotes de viagens educacionais. Seu foco estava em excursões educativas e culturais para jovens, incluindo estudantes universitários. A agência proporcionava viagens com o intuito de promover o conhecimento e a compreensão cultural.
Essas primeiras agências de viagens desempenhavam o papel de intermediárias na organização de itinerários, reservas de transporte e fornecimento de serviços aos viajantes. Elas desempenharam um papel fundamental no desenvolvimento da indústria de turismo e viagens, estabelecendo padrões que influenciaram a forma como as agências de viagens operam até os dias de hoje.
O Que Mudou Para Os Dias De Hoje?
Inegavelmente, o mercado de agências de viagens passou por diversas transformações desde seus primórdios até os dias de hoje. Portanto, conhecer como o mercado de viagens atua hoje em dia é fundamental para saber como escolher uma agência de viagens. Algumas das mudanças mais significativas incluem:
- Digitalização e Tecnologia:
- Antes: Reservas e transações eram realizadas principalmente em papel, e a comunicação era mais restrita.
- Hoje: A digitalização revolucionou o setor. As agências operam online, permitindo reservas instantâneas, interação em tempo real com os clientes e acesso a informações detalhadas sobre destinos.
- Personalização e Experiência do Cliente:
- Antes: Pacotes turísticos padronizados eram comuns, com opções limitadas de personalização.
- Hoje: Há uma ênfase crescente na personalização. As agências buscam oferecer experiências únicas, adaptadas aos interesses e preferências individuais dos viajantes.
- Concorrência Online:
- Antes: As agências físicas eram a principal fonte de serviços de viagem.
- Hoje: A concorrência online aumentou com o surgimento de agências virtuais, comparadores de preços e plataformas de reserva direta. Isso levou as agências a inovarem para se destacarem no ambiente digital.
- Variedade de Ofertas e Segmentação de Mercado:
- Antes: Opções de destinos e tipos de viagem eram mais limitadas.
- Hoje: Há uma ampla variedade de opções, desde viagens de aventura até pacotes de luxo. As agências segmentam o mercado para atender a diferentes perfis de viajantes.
- Ênfase em Sustentabilidade:
- Hoje: Há uma crescente conscientização sobre a sustentabilidade no turismo. As agências buscam promover práticas responsáveis e destinos eco-friendly.
- Redes Sociais e Influenciadores:
- Hoje: As redes sociais desempenham um papel significativo. As agências utilizam plataformas como Instagram e Facebook para promover destinos e atrair clientes. Influenciadores digitais também têm impacto na escolha de destinos e serviços de viagem.
Assim, essas mudanças refletem a evolução do mercado de agências de viagens, impulsionada pela tecnologia, mudanças nas preferências do consumidor e uma abordagem mais centrada no cliente e na experiência de viagem.
Como Escolher Uma Agência de Viagens
Saber como escolher uma agência de viagens pode ser a chave entre ter uma viagem de sucesso e um pesadelo. Assim sendo, vou compartilhar aqui com você o que faz uma boa agência de viagens e como você pode ficar confiante de que a agência é a certa para você.
- Registro Empresarial – Uma agência de viagens precisa estar regularmente registrada, com cadastro ativo de pessoa jurídica – pode ser MEI, LTDA… a forma não importa.
- Licença Cadastur – No Brasil, todas as agências de viagens estão obrigatoriamente requeridas a manter seu cadastro atualizado junto ao CADASTUR, órgão do Ministério do Turismo que se encarrega de manter o registro válido das empresas. O Cadastur é um selo e deve estar visível preferencialmente logo na entrada da sua agência de viagens.
- Profissionais Qualificados – Essa é uma questão subjetiva – porém, pecebe-se já no primeiro atendimento que o profissional é qualificado se ele demonstrar algumas competências essenciais como habilidade e interesse em ouvir você, agilidade e segurança nas informações prestadas, conhecimento sobre o mercado de operações de viagens e principalmente, tendências de viagens.
- Transparência – A correta demonstração dos valores no orçamento, descrição detalhada do que inclui e do que não inclui no preço apresentado, forma de pagamento, prazos e contrato de prestação de serviços são essenciais.
- Avaliações – Pesquise avaliações de outros clientes e veja que tipo de problemas houveram e como a agência de posicionou a respeito.
- Suporte – Um dos grandes diferenciais de uma agência de viagens está no suporte durante e depois da viagem. É importante você questionar a agência como será prestado o suporte durante o período da sua viagem, e questione como você será atendido e que tipo de suporte é prestado.
Paixão Por Viajar
Da mesma forma, ao considerar todos esses aspectos, desde a pesquisa inicial até a interação com a equipe da agência, você estará melhor preparado para tomar uma decisão informada.
Lembre-se de que cada viajante é único, e suas preferências desempenham um papel crucial na escolha da agência certa. Em suma, seja para uma aventura emocionante, uma viagem relaxante ou uma experiência cultural, a agência de viagens certa pode transformar seus planos em realidade.
Nesse sentido, ao escolher uma agência, busque aquela que não apenas atenda às suas necessidades práticas, mas que também compartilhe da sua paixão por viagens. Uma agência comprometida com a transparência, atendimento excepcional e personalização pode fazer toda a diferença na criação de memórias inesquecíveis.
Com a vasta gama de opções disponíveis, saber como escolher uma agência de viagens torna-se uma parte essencial do processo de planejamento. Ao fazer essa escolha com sabedoria, você estará dando o primeiro passo para uma jornada incrível. Boas viagens! ✈️🌍
